Политика возврата средств
Условия отмены и возврата
Обновлено 2.8.2026. Настоящие условия применяются к визовым, легализационным и другим экспертным услугам, продаваемым в интернет-магазине Rustravel Oy (рег. номер 1743918-3) по адресу rustravel.fi.
Наша команда поможет вам по телефону +358 40 350 7428 или по электронной почте info@rustravel.fi.
1. Установленное законом право отказа в течение 14 дней
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Финляндии (глава 6) потребитель имеет право отказаться от заказа услуги, оформленного дистанционно, в течение 14 дней с момента заключения договора без объяснения причин.
Уведомление об отказе можно подать:
- по электронной почте на адрес info@rustravel.fi, или
- с помощью электронной функции отказа на странице Отмена заказа. Подтверждение получения запроса направляется по электронной почте.
Электронная функция отказа основана на Директиве ЕС (EU) 2023/2673, применяемой с 19.6.2026.
2. Запрос немедленной обработки и прекращение права отказа
Визовые и документарные услуги привязаны к срокам. При оформлении заказа клиент прямо просит Rustravel начать выполнение услуги немедленно, до истечения установленного законом срока отказа.
Когда Rustravel начала обработку заказа по просьбе клиента, клиент отвечает за уже выполненную работу, сервисные сборы Rustravel, а также за все уже уплаченные, возникшие или безотзывно заказанные государственные, консульские и иные сборы третьих сторон.
Когда Rustravel полностью выполнила заказанную услугу с прямого предварительного согласия клиента, установленное законом право отказа прекращается.
3. Невозвращаемые государственные сборы и сборы третьих сторон
Государственные, консульские сборы, сборы визовых центров и иные сборы третьих сторон не возвращаются после того, как они уплачены, возникли или по ним сделан безотзывный заказ. Эти сборы покрывают администрирование и обработку заявления соответствующими органами и не возвращаются, даже если заявление отозвано, отклонено или обработано иначе, чем было запрошено.
К таким сборам относятся, в частности:
- сборы посольств и консульств
- сервисные сборы визовых центров (например, VFS Global, VHS)
- официальные сборы за регистрацию и использование систем подачи заявлений
- курьерские и транспортные расходы
- страховые премии
- расходы на перевод, нотариальное заверение и легализацию
4. Отказ в визе
Если в визе отказано органом власти, клиент не имеет права на возврат сервисного сбора Rustravel, а также уже уплаченных или безотзывно заказанных государственных, консульских сборов, сборов визовых центров, страховых, курьерских и иных сборов третьих сторон. Отказ в визе не означает, что Rustravel не выполнила заказанную визовую услугу.
Примечание: это не ограничивает установленные законом права клиента в случаях, когда Rustravel выполнила услугу с ошибкой или с нарушением договора.
5. Виза, выданная на более короткий срок, чем запрошено
Если заявление подано на долгосрочную или многократную визу, но орган власти выдал визу на более короткий срок или однократную, разница в цене не возвращается. Цена покрывает заказанную услугу подготовки и обработки заявления, а не гарантированный визовый результат. Органы власти не корректируют и не возвращают сборы на основании окончательного решения.
6. Возврат платежей
Если заказ отменён до начала обработки, платёж возвращается полностью.
Если обработка уже начата, из возвращаемой суммы вычитается стоимость уже выполненной работы и сборы, указанные в пункте 3. Каждый запрос на отмену рассматривается вручную; решение не принимается автоматически.
Возвраты производятся без необоснованной задержки, не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе, в первую очередь тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Если возврат производится банковским переводом, сообщите по электронной почте номер счёта в формате IBAN, код BIC/SWIFT и имя владельца счёта.
7. Законные права потребителя
Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные императивным законодательством о защите прав потребителей. Условия не ограничивают права клиента в ситуациях, когда:
- Rustravel допустила существенную ошибку в обработке или действовала с грубой неосторожностью,
- заказанная услуга не была выполнена вовсе, или
- отмена сделана до того, как Rustravel начала обработку заказа.
Потребитель может передать спор на рассмотрение Комиссии по потребительским спорам Финляндии (www.kuluttajariita.fi). Рекомендуем сначала обратиться в консультационную службу для потребителей (www.kkv.fi).