Palautuskäytäntö

Peruutus- ja palautusehdot

Päivitetty 2.8.2026. Nämä ehdot koskevat Rustravel Oy:n (Y-tunnus 1743918-3) verkkokaupassa rustravel.fi myytäviä viisumi-, legalisointi- ja muita asiantuntijapalveluita.

Tiimimme auttaa puhelimitse numerossa +358 40 350 7428 tai sähköpostitse osoitteessa info@rustravel.fi.

1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (6 luku) mukainen oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty palvelutilaus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:

  • sähköpostitse osoitteeseen info@rustravel.fi, tai
  • verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla sivulla Tilauksen peruuttaminen. Peruuttamispyynnöstä lähetetään vahvistus sähköpostitse.

Sähköinen peruuttamistoiminto perustuu EU-direktiiviin (EU) 2023/2673, jota sovelletaan 19.6.2026 alkaen.

2. Välittömän käsittelyn pyyntö ja peruuttamisoikeuden päättyminen

Viisumi- ja asiakirjapalvelut ovat aikasidonnaisia. Tilauksen yhteydessä asiakas pyytää nimenomaisesti, että Rustravel aloittaa palvelun suorittamisen välittömästi ennen lakisääteisen peruuttamisajan päättymistä.

Kun Rustravel on aloittanut tilauksen käsittelyn asiakkaan pyynnöstä, asiakas vastaa jo suoritetusta työstä, Rustravelin palvelumaksuista sekä kaikista jo maksetuista, syntyneistä tai sitovasti tilatuista viranomais-, konsulaatti- ja muista kolmannen osapuolen maksuista.

Kun Rustravel on suorittanut tilatun palvelun kokonaisuudessaan asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella, lakisääteinen peruuttamisoikeus päättyy.

3. Viranomais- ja kolmannen osapuolen maksut, joita ei palauteta

Viranomais-, konsulaatti-, viisumikeskus- ja muita kolmansien osapuolten maksuja ei palauteta sen jälkeen, kun ne on maksettu, ne ovat syntyneet tai niitä koskeva sitova tilaus on tehty. Nämä maksut kattavat hakemuksen hallinnoinnin ja käsittelyn, eikä asianomainen viranomainen tai palveluntarjoaja palauta niitä, vaikka hakemus peruutetaan, hylätään tai käsitellään toisin kuin on pyydetty.

Tällaisia maksuja ovat muun muassa:

  • suurlähetystöjen ja konsulaattien maksut
  • viisumikeskusten (esim. VFS Global, VHS) palvelumaksut
  • viralliset rekisteröinti- ja hakemusjärjestelmämaksut
  • kuriiri- ja kuljetuskulut
  • matkavakuutusmaksut
  • käännös-, notarisointi- ja legalisointikulut

4. Viisumihakemuksen hylkääminen

Jos viisumihakemus hylätään viranomaisen toimesta, asiakkaalla ei ole oikeutta saada takaisin Rustravelin palvelumaksua eikä jo maksettuja tai sitovasti tilattuja viranomais-, konsulaatti-, viisumikeskus-, vakuutus-, lähetys- tai muita kolmannen osapuolen maksuja. Hakemuksen hylkääminen ei tarkoita, ettei Rustravel olisi suorittanut tilattua viisumipalvelua.

Huom: Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia silloin, jos Rustravel on suorittanut palvelun virheellisesti tai sopimuksen vastaisesti.

5. Pyydettyä lyhyempi tai suppeampi viisumi

Jos hakemus jätetään pitkäaikaista tai monikertaviisumia varten, mutta viranomainen myöntää lyhyemmän tai kertaviisumin, hinnanerotusta ei palauteta. Hinta kattaa tilatun hakemus- ja käsittelypalvelun, ei taattua viisumitulosta. Viranomaiset eivät palauta tai muuta maksuja lopullisen päätöksen perusteella.

6. Maksunpalautukset

Jos tilaus peruutetaan ennen kuin Rustravel on aloittanut käsittelyn, maksu palautetaan kokonaisuudessaan.

Jos käsittely on jo alkanut, palautettavasta määrästä vähennetään jo suoritettua työtä vastaava osuus sekä kohdassa 3 tarkoitetut maksut. Jokainen peruuttamispyyntö käsitellään manuaalisesti, eikä ratkaisua tehdä automaattisesti.

Palautukset maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Jos palautus tehdään tilisiirtona, ilmoita sähköpostitse tilinumero IBAN-muodossa, tilin BIC/SWIFT-koodi ja tilinhaltijan nimi.

7. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia. Ehdoilla ei rajoiteta asiakkaan oikeuksia tilanteissa, joissa:

  • Rustravel on tehnyt olennaisen käsittelyvirheen tai toiminut törkeän huolimattomasti,
  • tilattua palvelua ei ole suoritettu lainkaan, tai
  • peruutus tehdään ennen kuin Rustravel on aloittanut tilauksen käsittelyn.

Kuluttaja voi saattaa erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Suosittelemme, että kuluttaja on ensin yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).