Käyttöehdot

Yleistä

Tervetuloa Rustravel Oy:n (y-tunnus 1743918-3, jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) viisumipalveluihin (jäljempänä ”Palvelu”). Palvelun käyttöön liittyy seuraavat käyttö- ja sopimusehdot (jäljempänä ”Käyttöehdot”), joihin Käyttäjän tulee tutustua huolellisesti ennen Palvelun käyttämistä. Käyttöehdot sitovat Käyttäjää riippumatta siitä, edellyttääkö Palvelun käyttö rekisteröitymistä tai ei.

Palveluntarjoaja on luotettava suomalainen matka- ja viisumitoimisto.

Palveluntarjoaja on toiminut jo vuodesta 2002 ja asiakkaitamme ovat niin kotimaiset kuin ulkomaiset yritykset sekä yksityishenkilöt (jäljempänä ”Käyttäjä”).

Palveluntarjoajan verkkosivujen käyttö edellyttää seuraavien ehtojen hyväksymistä. Avaamalla nämä sivut sitoudut noudattamaan näitä Käyttöehtoja. Sivujen käyttö ei ole sallittua, ellet hyväksy näitä ehtoja.

Palveluntarjoajalla on milloin tahansa oikeus muuttaa näitä Käyttöehtoja päivittämällä ne.

Palvelun luonne ja maksuperiaate

Viranomaiset, kuten kohdemaiden suurlähetystöt, konsulaatit ja muut toimivaltaiset viranomaiset, perivät käsittelymaksuja hakemuksen arvioinnista ja käsittelystä, eivät viisumin tai muun luvan myöntämisen takaamisesta. Palveluntarjoajan maksut kattavat vastaavasti tilatun hakemuksen valmistelu- ja käsittelypalvelun, eivät taattua lopputulosta.

Rustravel valmistelee ja toimittaa hakemuksen asiakkaan antamien tietojen ja asiakirjojen perusteella. Lopullisen päätöksen viisumin myöntämisestä tai hylkäämisestä tekee yksinomaan kohdemaan suurlähetystö, konsulaatti tai toimivaltainen viranomainen. Rustravel ei voi taata viisumin myöntämistä.

Tilauksessa ilmoitetut viisumityyppi, voimassaoloaika, maahantulokerrat ja oleskeluaika ovat hakemustoiveita. Konsulaatti tai viisumiviranomainen tekee lopullisen päätöksen ja voi myöntää viisumin pyydettyä lyhyemmäksi ajaksi, vähemmillä maahantulokerroilla tai lyhyemmällä oleskeluajalla.

Etämyynti ja peruuttaminen

Kuluttajalla on etämyynnissä lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tilauksen yhteydessä asiakas pyytää nimenomaisesti palvelun käsittelyn aloittamista välittömästi, jolloin peruutustilanteessa asiakas vastaa jo suoritetusta työstä sekä sitovasti tilatuista viranomais- ja kolmannen osapuolen maksuista. Tarkemmat ehdot ja sähköinen peruuttamistoiminto: Peruutus- ja palautusehdot sekä sivu Tilauksen peruuttaminen.

Käyttäjän vastuu

Kun Palveluntarjoaja palauttaa passin ja viisumin Käyttäjälle, Käyttäjän on tärkeä vahvistaa, että hän on saanut kaikki matkalle tarvitsemansa viisumit ja että viisumit ovat voimassa kunkin viisumin kohdemaassa saapumis- ja lähtöpäivämäärinä. Jos Käyttäjä havaitsee asiakirjoissa poikkeavuuksia, Käyttäjän on ilmoitettava asiasta välittömästi Palveluntarjoajalle.

Palveluntarjoajan vastuu

Palveluntarjoaja tekee parhaansa, jotta näillä sivuilla olevat tiedot ovat ajan tasalla ja pitävät paikkaansa.

Palveluntarjoaja ei vastaa maiden viranomaisten tekemistä hinnanmuutoksista viisumi-, konsulaatti-, kutsu-, ja viranomaismaksuihin. Hinnat esitetään sitoumuksetta.

Maiden juhlapyhät, viranomaisten instanssien poikkeusaukioloajat voivat vaikuttaa ilmoitettuihin toimitusaikoihin.

Palveluntarjoaja ei vastaa suurlähetystöjen, konsulaattien, viisumikeskuksien tai muiden viranomaisten sekä niihin rinnastettavissa olevien instanssien viivästyttämistä tai kadottamista asiapapereista, mahdollisista muutoksista viisumikäytäntöön tai niistä asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista mahdollisista kuluista kuten peruuntuneista matkoista, lentolipusta, tulon menetyksistä yms. kuluista.

Vaikka viisumi olisi myönnetty, rajaviranomaisilla on oikeus mitätöidä voimassa oleva viisumi tai evätä maahanpääsy. Palveluntarjoaja ei vastaa rajaviranomaisten päätöksistä.

Riitojen ratkaiseminen

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Palvelun käyttöä koskevat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin. Jos erimielisyyttä ei neuvotteluissa saada ratkaistua, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen myös kotipaikkansa käräjäoikeudessa ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).

Jos asiakas havaitsee asiakirjoissa poikkeavuuksia, asiakkaan on ilmoitettava asiasta välittömästi Rustravel Oy Ltd:lle.